Условия за връщане или подмяна

Ние от "Теравайб" ЕООД се стремим да осигурим високо качество на нашите продукти и удовлетвореност на клиентите. Настоящите условия за връщане и подмяна са в съответствие с Договора за дистанционна продажба и действащото законодателство.

1. Право на отказ и връщане на продукт

1.1. Купувачът има право да върне закупен продукт в срок от 14 дни след получаването му, без да посочва причина, съгласно Закона за защита на потребителите.

1.2. За да упражни правото си на отказ, Купувачът трябва да информира "Теравайб" ЕООД чрез писмено заявление на office@theravibe.eu.

1.3. Върнатият продукт трябва да бъде в оригиналната си опаковка, неизползван, с всички етикети и аксесоари.

1.4. Разходите за връщане на стоката са за сметка на Купувача, освен ако връщането се дължи на грешка от страна на "Теравайб" ЕООД (например дефектен или неправилно изпратен продукт).

2. Процедура за връщане

2.1. След като Купувачът подаде заявка за връщане, "Теравайб" ЕООД ще потвърди получаването ѝ и ще предостави инструкции за изпращане на продукта.

2.2. Купувачът трябва да изпрати продукта обратно в рамките на 3 дни от датата на одобрение на заявката.

2.3. След получаване и проверка на продукта, "Теравайб" ЕООД ще възстанови заплатената сума в срок до 14 дни, като използва същия метод на плащане, използван при покупката.

3. Подмяна на продукт

3.1. Ако Купувачът желае да замени даден продукт с друг, той трябва да подаде заявка за подмяна на имейл: office@theravibe.eu

3.2. Продуктът за подмяна трябва да бъде върнат в оригиналното си състояние, както е описано в точка 1.3.

3.3. Ако желаният за замяна продукт е с по-висока стойност, Купувачът трябва да доплати разликата. Ако е с по-ниска стойност, "Теравайб" ЕООД ще възстанови разликата в срок до 14 дни.

3.4. Разходите за връщане на оригиналния продукт са за сметка на Купувача, а разходите за изпращане на новия продукт се договарят допълнително.

4. Дефектни и неправилно доставени продукти

4.1. Ако Купувачът получи дефектен или различен от поръчания продукт, той има право на безплатна подмяна или възстановяване на сумата.

4.2. Купувачът трябва да уведоми "Теравайб" ЕООД за проблема в срок до 3 дни след получаване на поръчката, като предостави снимков материал на дефекта или несъответствието.

4.3. "Теравайб" ЕООД ще организира връщането на дефектния/грешния продукт за своя сметка и ще изпрати заместващ продукт или ще възстанови заплатената сума в срок до 7 дни.

5. Изключения от правото на връщане

5.1. Следните продукти не подлежат на връщане или подмяна, освен ако са дефектни:

• Продукти с нарушена опаковка, използвани или повредени от Купувача.
• Персонализирани продукти, изработени по индивидуална поръчка.
• Продукти от хигиенен или козметичен характер, ако опаковката е разпечатана.